帮助中心 — 智策

常见问题

智策支持哪些类型的企业？
智策专为中小型企业设计，适用于 50 人以上、HR 管理趋于规范化的企业，尤其适合制造业、互联网、零售等劳动密集型行业。

我的数据安全吗？
是的。所有员工数据在进入 AI 分析引擎前会自动脱敏，删除真实姓名、身份证号、银行账户等个人可识别信息（PII），AI 层仅能看到匿名化员工 ID。数据传输与存储均采用行业标准加密。

智策支持哪些数据格式？
目前支持 Excel（.xlsx）和 CSV 格式的薪酬数据文件。系统会自动引导您完成字段映射，无需提前按固定模板整理。

如果 AI 分析结果有误，如何处理？
AI 生成的分析报告仅供决策参考，您可以随时在报告中进行人工编辑和批注，并保存最终版本。如发现系统性错误，请通过本页面末尾的联系方式反馈给我们。

如何修改密码？
登录后，依次点击右上角头像 → 账户设置 → 安全设置，即可修改登录密码。建议使用包含大小写字母、数字和符号的强密码。

忘记密码怎么办？
在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱，系统会发送重置链接至您的邮箱，链接有效期 30 分钟。

如何邀请同事加入？
目前每个账户对应一个企业主体，团队多人使用功能正在开发中，预计近期上线。如有紧急团队协作需求，请联系我们的客服寻求定制方案。

如何注销账户？
进入账户设置 → 账户安全 → 注销账户，按照指引操作。注销后所有数据将在 30 天内永久删除，且无法恢复，请谨慎操作。

上传的数据需要包含哪些字段？
基础分析至少需要：员工 ID（或工号）、部门、岗位、月薪总额。可选增强字段包括：入职日期、学历、司龄、绩效等级、出勤天数等，字段越丰富，分析结论越精准。

文件大小限制是多少？
单次上传文件不超过 50 MB，建议单次上传员工数量不超过 5,000 条记录。如有更大规模数据需求，请联系我们。

AI 分析报告需要多久生成？
通常在 30 秒到 2 分钟内完成，具体时长取决于数据量和分析复杂度。生成期间您可以离开页面，完成后系统会发送站内通知。

报告可以导出吗？
是的。目前支持导出为 PDF 格式。Word / Excel 导出功能正在开发中。

我可以修改 AI 生成的报告内容吗？
可以。报告页面提供内联编辑功能，您可以直接在报告中修改文字、调整结论，并保存为最终版本。所有编辑记录均有版本历史可供查看。

历史报告保存多久？
报告在账户有效期内永久保存。账户注销后，报告数据将在 30 天内删除。

有免费试用吗？
新注册用户可免费体验基础功能，包含 3 次 AI 分析对话和 1 份报告生成额度。升级至专业版或企业版即可解锁完整功能和更高额度。

支持哪些支付方式？
支持微信支付、支付宝、对公转账（企业版）。开具增值税普通发票或专用发票，请在订阅时填写开票信息。

如何升级或降级套餐？
进入账户设置 → 订阅管理，选择目标套餐点击「切换」即可。升级立即生效，降级在当前计费周期结束后生效。

退款政策是什么？
购买后 7 天内如未使用 AI 分析功能，可申请全额退款。超过 7 天或已使用核心功能的订单，不支持退款。退款申请请发送至 billing@imzeta.com。

如果您在帮助中心没有找到所需的答案，欢迎通过以下方式联系我们的支持团队：

电子邮件：support@imzeta.com
工作时间：工作日 9:00 – 18:00（北京时间）
响应时间：工作日内 4 小时响应，非工作日 24 小时内响应

对于企业版客户，您还可以通过专属客户成功经理获取一对一支持服务。